Trocas, Devoluções & Garantia

Na Wora, cada peça é produzida com muito cuidado e carinho. Queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, se caso sua peça chegar e não ficar como esperado, criamos uma política de troca, devolução e garantia <3 

Lembrando: a primeira troca/devolução é por nossa conta! 

Trocas por arrependimento ou desistência

Caso você deseje trocar ou devolver sua compra por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• A peça esteja sem sinais de uso;
• Seja enviada na embalagem original, com todos os acessórios;
• O pedido seja solicitado dentro do prazo informado. 

Após recebermos e analisarmos o produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.

Trocas por defeito de fabricação

Todas as nossas peças possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, faremos o reparo, a substituição da peça ou disponibilizaremos um crédito para utilização em nosso site, conforme a disponibilidade do produto.

A garantia não cobre

Nossa garantia não se aplica a danos decorrentes de:

• Mau uso ou quedas;
• Contato com água do mar, piscina ou banho;
• Contato com perfumes, cremes, álcool, produtos químicos ou produtos de limpeza;
• Desgaste natural pelo uso;
• Peças amassadas, riscadas ou quebradas por impacto.

Como solicitar uma troca ou garantia

Entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos da peça.

Meios de contato: 

WhatsApp: 21981877707

E-mail: [email protected] 

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as orientações para envio.

Cuidados com sua peça

Para aumentar a durabilidade dos acessórios Wora, recomendamos:

• Guardar as peças em local seco;
• Evitar contato com água, perfumes, cremes e suor excessivo;
• Guardar cada peça separadamente para evitar atritos;
• Limpar apenas com uma flanela macia e seca.

Com os cuidados adequados, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo <3